Sách 7 thói quen hiệu quả (The 7 Habits of Highly Effective People) của Stephen R. Covey là một gợi ý đọc về quản lý bản thân, hợp tác và ưu tiên công việc. Những ý tưởng của sách có thể được liên hệ với môi trường kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
Ba hướng thực hành dễ bắt đầu
Với người có nhiều cuộc gọi, lịch hẹn và yêu cầu cần xử lý, việc chủ động sắp xếp công việc thường quan trọng hơn làm mọi việc thật nhanh. Một hệ thống đơn giản cũng có thể giúp giảm bỏ sót.
- Xác định việc quan trọng nhất trong ngày trước khi bắt đầu.
- Lên lịch phản hồi khách hàng và ghi nhận kết quả từng cuộc trao đổi.
- Dành thời gian học kỹ năng mới và cải thiện cách phối hợp nhóm.
Tự đánh giá mỗi tuần
Cuối tuần, thử xem lại những công việc đã hoàn thành, lý do phát sinh chậm trễ và một thay đổi nhỏ có thể giúp tuần sau tốt hơn. Không cần áp dụng toàn bộ ý tưởng trong một lần; điều quan trọng là duy trì được thói quen hữu ích.
Bài viết giới thiệu sách và cách liên hệ với công việc, không phải bản tóm tắt thay thế nội dung gốc.
Thói quen chủ động giúp công việc rõ ràng hơn
Khi có nhiều khách cần phản hồi, bạn không luôn kiểm soát được lúc nào câu hỏi đến, nhưng có thể chủ động quản lý việc tiếp nhận và thời gian hẹn trả lời. Một bảng việc cần làm theo ưu tiên giúp giảm tình trạng xử lý mọi yêu cầu bằng cảm giác khẩn cấp giống nhau.
Bắt đầu bằng mục tiêu và sắp xếp ưu tiên
Một ý tưởng có thể liên hệ với sách của Stephen R. Covey là xác định kết quả mong muốn trước khi bắt tay làm việc. Với công việc tư vấn ô tô, mục tiêu của cuộc gọi có thể là hiểu nhu cầu và thống nhất bước tiếp theo, không nhất thiết phải chốt giao dịch ngay.
Gợi ý tổ chức một ngày làm việc
- Đầu ngày kiểm tra các lời hẹn cần phản hồi và câu hỏi chưa hoàn tất.
- Chọn những việc quan trọng có thời hạn và người chịu trách nhiệm rõ ràng.
- Dành khung thời gian học sản phẩm hoặc rà soát tài liệu mới.
- Cuối ngày cập nhật kết quả, tránh để thông tin nằm rải rác trong tin nhắn cá nhân.
Lắng nghe để hợp tác hiệu quả
Trong đội ngũ, các bộ phận có thể có ưu tiên khác nhau. Lắng nghe trước khi phản hồi giúp hiểu nguyên nhân vấn đề và tìm giải pháp. Ví dụ, nếu một báo giá chưa thể gửi, cần làm rõ dữ liệu còn thiếu thay vì hứa khách ngay một thời điểm chưa kiểm soát được.
Duy trì thói quen bằng những bước nhỏ
Đừng bắt đầu bằng quá nhiều nguyên tắc. Chọn một thay đổi có thể quan sát, chẳng hạn ghi lại tất cả lịch phản hồi. Sau hai tuần, đánh giá xem có giảm bỏ sót hay không và cải tiến. Tính đều đặn quan trọng hơn hình thức ghi chép cầu kỳ.
Bài viết chia sẻ cách liên hệ các ý tưởng quản lý bản thân với công việc; muốn hiểu đầy đủ, người đọc nên tìm đến cuốn sách gốc.
Câu hỏi thường gặp
7 thói quen hiệu quả là sách của ai?
Tác phẩm The 7 Habits of Highly Effective People do Stephen R. Covey viết, được biết đến trong chủ đề phát triển bản thân và năng lực làm việc.
Nên áp dụng thói quen nào trước?
Hãy chọn một điểm gây khó khăn nhất trong công việc hiện tại, chẳng hạn lên lịch phản hồi, rồi xây thói quen nhỏ có thể duy trì đều đặn.
Xem thêm các bài chia sẻ về giá trị và cách phục vụ khách hàng của Nissan Hà Nội.
